职位介绍

1、 制定客服组年度、月度、周计划并组织实施，定期完成工作总结；
2、 合理配置客服岗位及人员排班，并跟进人员招聘、职位变动及解雇等工作；
3、 协调处理商场突发事件，并负责理赔谈判、拟定赔偿协议，减少公司损失；
4、 跟进重大投诉的受理及回访，并配合工商部门开展对消费投诉案件的跟进；
5、 负责组织客服台及港惠官方潮FUN社群等线上渠道的服务工作；
6、 策划、组织开展惠文化学院活动，提升VIP室和童阅空间的服务及使用率；
7、 创新会员尊享服务项目，并制定、完善会员服务标准，提升客服中心和VIP室服务标准；
8、 组织接待公司贵宾、内外部大型活动的礼仪指导工作；
9、 完成部门安排的重要业务或配合工作。
岗位要求：
1、5年客服管理工作经验或3年部门岗位管理经验者优先；
2、管理、商业、营销或经济专业优先；
3、熟悉现代服务礼仪知识，具备一定的管理、心理学、法律相关专业知识；
4、 具备独立应对突发事件的能力，及良好的谈判、沟通、协调能力、语言表达能力，能处理好各种人际关系；
6、 心态乐观、积极向上，不传播负能量，不因消极念头对工作产生影响或造成安全隐患；
5139 3212-|171 8510 5590 707、 学习能力强，乐于接受高挑战的工作，有责任，肯担当。