职位介绍

职位描述
1）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。
2）做好客户的售后管理及跟进工作。
3）负责异常售后问题的处理及上报。
4）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。
5）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。
6）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。
7）负责收集产品质量和用户意见，进行分析跟进处理
负责对客户抱怨进行应急对策及防止再发生处理
负责接收客户的信息反馈与投诉
负责跟进及处理客户的售后服务
负责进行年度的客户满意度调查
负责对各项售后服务的处理，进行回访及记录
负责客户返回品的受理、跟踪，并将处理结果录入售后服务系统
7）负责协调与其它相关部门的工作开展
任职要求
1）高中以上学历（理科专业）；
2）2年以上电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；
3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
5995 2756-|171 8486 4572 564）能独立开展工作，具有较强售后处理能力和应变能力；